我国质量新闻网讯（广岛） 9月12日，良品铺子发布状况阐明称，其重视到有关顾客投诉良品铺子月饼“塑料异物”的新闻媒体报导，深表歉意。良品铺子质检人员开始揣度，可能是馅料开袋时包装物混入导致。

  该阐明指出，9月11日收到顾客投诉后，良品铺子第一时间与顾客展开交流并积极地推动客诉处理，顾客对良品铺子的处理方案表明满意，并已将产品送回购买门店以及帮忙良品铺子做进一步原因查询。

  该阐明称，良品铺子质检人员开始揣度，可能是馅料开袋时包装物混入导致。现在，针对此事情的专项查看正在进行。后续，良品铺子也将与该顾客同步查询结果。

  据青蜂侠视频此前报导，9月11日，湖北随州一女子称，在外卖渠道购买的良品铺子月饼中吃出了塑料纸。

  就此事的相关状况，我国质量新闻网以用户身份屡次诘问良品铺子官方旗舰店客服，对方一直未公开回应问题。对方称：“很谢谢您对良品的重视，我司产品均通过严厉质检出库，有严厉的质量保证，请您定心，如您对您购买订单存在疑虑，小良可以顺畅为您处理售后，为您供给退换/退货退款。”

  随后，我国质量新闻网又拨打了良品铺子的热线电话，接电话的客服表明，会记载有关问题，后续会有专员联络回复此事。截止至发稿时，对方并未给出相关回复。