【解说】“付了四杯奶茶的包装钱，却只给了一个包装袋”、“装包子的袋子要收1.8元打包费”。近日，不少消费者反映外卖商家的包装袋收费标准不一、打包费过高等问题。8月23日，记者走上北京街头，不少消费的人都表明了自己曾遇到过外卖“包装刺客”。

  可能一份小菜就要加个两块钱的包装费，综合下来可能你点三四个菜，包装费就六块钱。

  一两块钱(的包装费)我能接受，但是如果超过五块钱，那个菜我基本上就不点了。

  (包装费)多的可能四五块，少的就一两块。菜的主菜价格给调低了，然后吸引别人来点餐，然后在看不见的地方加一些钱。

  【解说】有消费者观察到，部分高档餐厅的包装袋因设计繁琐价格可能更贵，但质量却不尽人意。

  像那种比较贵一点的餐厅，其实它的包装还不如普通一点的这种餐厅。很多包装设计很繁琐，只是为了包装而去包装，并没有起到保温(作用)。你还不如花更多心思在你的菜品上，舍本逐末。

  截至8月21日，在黑猫投诉反馈平台上，我们2023年涉及外卖“打包费”、“包装费”相关投诉累计有355条，主要这些投诉问题集中在包装费用过高、价格不合理、商家强制收取包装费、收取包装费没提供相应服务等方面。在平台上有消费者提出，自己在商家购买4杯饮品，单杯打包费1元，4杯收取为4元，但同样最终都是收到一个包装送来的产品。

  【解说】在外卖软件上，包装费已成为外卖的“隐藏”必选项。部分商家在商品页面并未明示打包费，只在结算页面才显示，所以消费者在选购商品时往往会忽视这笔费用。业内律师表示，这可能侵犯了消费者的合法权益。

  当外卖商家在收取打包费的时候，他们第一步应当做的是征得消费者的同意，而不是进行强制捆绑交易。其次也应当明确地告知消费者打包费的收费情况，并且询问消费者选择何种打包方式和何种打包盒的规格，否则外卖商家随意收取打包费这种行为，很可能会侵犯消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权。

  【解说】外卖包装收费乱象应怎么样来规范？陈红炜认为，外卖包装费需明码标价，外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制，加强对商家的规范引导，对违规收费商家进行严格约束。

  外卖平台首先可以将打包费的收取情况作为审核入驻外卖商家一项硬性指标，并且把消费的人关于外卖商家打包费的投诉作为衡量商家评优的一种标准，从而从源头上杜绝外卖商家随意收取打包费的情形。

  【解说】同时，律师提醒，如果消费者遇到商家乱收外卖包装费的现象，应当积极与商家进行协商，通过合理方式维护自身权益。

  首先应当积极地与商家进行协商，若是协商不成，则可通过平台做投诉，要求平台或者商家退回收取的打包费。还能够最终靠向当地的食品药品监督管理局、市场监督管理局以及消费者协会等相关主管部门进行举报投诉，通过行政方式维护自己的合法权益。

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