近来，广东广州的余女士在网上买了一件知名品牌“优某库”的黑色外套，但是在收到货后，余女士却发现这次的快递与早年购买的产品包装不一样，衣服的外包装没有带商标的袋子，只要一个灰色的快递袋，很不合常理。
在翻开包装后，余女士仔细检查一看，竟看到衣服的吊牌有磨损，衣服的袖口也有些起球的状况，像是被人穿过的姿态。而且，余女士还在衣服的口袋里发现了一张优某库职工的工牌，和少了一只耳机的蓝牙耳机盒，愈加确证了余女士的猜测。
余女士以为，这件衣服是被优某库职工穿往后从头寄给她的。余女士一开始尽管气愤，但也不想把工作闹大，就要求商家从头再寄一件衣服给她换货。但是商家的情绪却令她愈加气愤，商家说，余女士对产品有疑问，能够退货退款，但不换货。
所以，余女士一气之下便发起了“只退款”服务，并要求商家正式抱歉，且不退货，和全额退款。现在，渠道已介入此事。
“要求不退货，并全额退款？那不就等于白得一件破衣服和半个耳机吗？太廉价卖家了！”
“都穿成那样，至少一个季度都在穿，就这，还能打包给客户？还有人标榜优某库高档，真是的！”
“退货退款才是处理问题的直接办法，不退东西，卖家那儿也无法核实你所说的衣服磨损状况，两头都明明白白处理问题，才是王道。”
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